Caisse / Accueil

Yoann COURTIN – Consultant formateur Caisse – Accueil

Fort de plus de 20 ans d’expérience en grande distribution, Yoann accompagne les équipes caisse et accueil dans le développement de la qualité de service et de la performance opérationnelle. Issu du groupe Carrefour, où il a occupé des fonctions de manager et de responsable secteur caisse, il possède une parfaite maîtrise des enjeux liés à la relation client, à l’encaissement et au management des équipes front office.

Consultant-formateur certifié, Yoann conçoit et anime des formations concrètes et opérationnelles, centrées sur l’efficacité terrain : organisation des lignes de caisse, gestion des flux clients, posture d’accueil, management d’équipe et gestion des situations sensibles. Son approche place l’humain au cœur de la performance magasin.